Ha egy foglaláshoz már fizetett vagy megtartott előleg tartozik, és pénzt kell visszaadnod a vendégnek, a visszatérítést közvetlenül a foglalás részleteinél indíthatod.
FigyelemElőleget csak a Tulajdonos téríthet vissza. Üzletvezető, Recepciós és Szolgáltató szerepkörben a gomb nem érhető el.
Visszatérítés indítása
- Nyisd meg a foglalást a dashboardon.
- Kattints az Előleg visszatérítése gombra.
- Add meg a visszatérítendő összeget. Az alapértelmezett érték a még visszatéríthető teljes összeg.
- Opcionálisan válassz okot — Szolgáltatási probléma, Jóindulati visszatérítés, Részleges lemondás, Szolgáltatói hiba vagy Egyéb — és fűzz hozzá belső megjegyzést.
- Erősítsd meg — a Bokko a visszatérítési kérést annál a fizetési szolgáltatónál indítja el, amelyiken az eredeti előleg fizetése történt.
InformációA visszatérítés az eredeti előlegfizetéshez használt fizetési szolgáltatón keresztül történik. A pontos feldolgozási idő a szolgáltatótól és a vendég bankjától függ.
Részleges visszatérítés
Megadhatsz a teljes összegnél kisebb összeget is — például ha a foglalás részben teljesült. Több részleges visszatérítést is indíthatsz, amíg az összeg el nem éri a befizetett előleget.
FigyelemEgyidejű visszatérítési kísérletek esetén a rendszer automatikusan kezeli az ütközéseket — nem lehet többet visszatéríteni, mint a fennmaradó összeg.
Mi történik lemondáskor magától?
FigyelemAutomatikus előleg-visszatérítés nincs. A Bokko egyetlen lemondási úton sem indít magától visszatérítést — sem akkor, ha te mondod le, sem akkor, ha a vendég. A befizetett előleg visszaadása mindig a te tudatos döntésed, ezen a képernyőn.
Ez szándékos: a visszatérítés pénzmozgás, és a lemondási szabályzatod dönti el, jár-e. A rendszer nem találgat helyetted.
| A foglalás lezárása | Mit csinál a Bokko az előleggel |
|---|---|
| Te vagy a munkatársad mondja le | Semmit — az előleg befizetett állapotban marad. Ha vissza akarod adni, itt indítsd el. |
| A vendég mond le, határidőn belül | Semmit. A lemondási szabályzatod szerint általában visszajár — de neked kell elindítanod. |
| A vendég késve mond le | Semmit. Ha a szabályzatod szerint megtartod, nincs teendőd; ha méltányosságból visszaadod, itt indítsd. |
| A vendég nem jelenik meg | Az előleget megtartottként jelöli. Ez könyvelési jelölés — pénzmozgás ilyenkor sem történik. |
| Lejárt előleg-határidő miatti automatikus lezárás | Nincs mit visszatéríteni: ezen az ágon definíció szerint nem érkezett be fizetés. |
TippHa a lemondási szabályzatod visszatérítést ígér a vendégnek, érdemes a lemondásokat naponta átnézni — a Bokko nem emlékeztet rá, és a vendég a szabályzatod alapján számít rá.