Ha egy foglaláshoz már fizetett vagy megtartott előleg tartozik, és pénzt kell visszaadnod a vendégnek, a visszatérítést közvetlenül a foglalás részleteinél indíthatod.
Visszatérítés indítása
- Nyisd meg a foglalást a dashboardon.
- Kattints az Előleg visszatérítése gombra.
- Add meg a visszatérítendő összeget. Az alapértelmezett érték a még visszatéríthető teljes összeg.
- Opcionálisan válassz okot (pl. Szolgáltatási probléma, Jóindulat, Tulajdonosi hiba) és fűzz hozzá megjegyzést.
- Erősítsd meg — a Bokko a visszatérítési kérést annál a fizetési szolgáltatónál indítja el, amelyiken az eredeti előleg fizetése történt.
InformációA visszatérítés az eredeti előlegfizetéshez használt fizetési szolgáltatón keresztül történik. A pontos feldolgozási idő a szolgáltatótól és a vendég bankjától függ.
Részleges visszatérítés
Megadhatsz a teljes összegnél kisebb összeget is — például ha a foglalás részben teljesült. Több részleges visszatérítést is indíthatsz, amíg az összeg el nem éri a befizetett előleget.
FigyelemEgyidejű visszatérítési kísérletek esetén a rendszer automatikusan kezeli az ütközéseket — nem lehet többet visszatéríteni, mint a fennmaradó összeg.
Automatikus visszatérítések
Bizonyos lemondási folyamatokban a rendszer az előleg állapotát automatikusan is kezeli a foglalás állapota, a fizetési állapot és a lemondási szabályok alapján:
- Te mondod le a foglalást — ha már van fizetett előleg, a Bokko elindíthatja a visszatérítést az eredeti fizetési szolgáltatón keresztül.
- A vendég a lemondási határidőn belül mond le — a végső eredmény a lemondási szabályoktól és az eredeti fizetési állapottól függ.
- Késői lemondás vagy no-show — a rendszer a szabályzat szerint megtarthatja az előleget.