Ha egy foglaláshoz befizetett vagy megtartott előleg tartozik, és pénzt kell visszaadnod a vendégnek, a visszatérítést a foglalás részleteinél indíthatod el. Lemondáskor a Bokko a legtöbb esetben magától elindítja a visszatérítést (lásd lent).
Mi történik lemondáskor magától?
Befizetett előlegnél a lemondás maga dönti el, mi legyen az előleggel:
| A foglalás lezárása | Mit csinál a Bokko az előleggel |
|---|---|
| Te vagy a munkatársad mondja le | Automatikusan elindítja a befizetett előleg teljes, még vissza nem térített összegének visszatérítését. |
| A vendég határidőn belül mondja le | Automatikusan elindítja a teljes visszatérítést. |
| A vendég késve mondja le | Az előleg Előleg megtartva állapotba kerül, pénzmozgás nincs. Ha méltányosságból mégis visszaadod, itt indítsd el. |
| A vendég nem jelenik meg | Az előleget megtartottként jelöli. Ez nyilvántartási jelölés, pénzmozgás ilyenkor nem történik. |
| Lejárt előleg-határidő miatti automatikus lezárás | Nincs mit visszatéríteni: ezen az ágon nem érkezett be fizetés. |
Az automatikus visszatérítés a háttérben fut. Ha a fizetési szolgáltató hívása átmenetileg nem sikerül, a Bokko többször újrapróbálja.
Visszatérítés indítása kézzel
- Nyisd meg a foglalást a dashboardon.
- Kattints az Előleg visszatérítése gombra. Visszaigazolt foglalásnál a Fizetés szekcióban, lezárt (pl. lemondott) foglalásnál önállóan jelenik meg, ha az előleg Előleg fizetve vagy Előleg megtartva állapotú.
- Add meg a visszatérítendő összeget. Az alapértelmezett érték a még visszatéríthető teljes összeg (Elérhető).
- Ha szeretnéd, válassz okot — Szolgáltatási probléma, Jóindulati visszatérítés, Részleges lemondás, Szolgáltatói hiba vagy Egyéb —, és fűzz hozzá belső megjegyzést (legfeljebb 300 karakter).
- Kattints a Visszatérítés gombra. A visszatérítés arra a fizetési módra érkezik, amellyel a vendég az előleget fizette, és nem vonható vissza.
- 1. Előleg visszatérítése
Részleges visszatérítés
Megadhatsz a teljes összegnél kisebb összeget is — például ha a foglalás részben teljesült. Több részleges visszatérítést is indíthatsz, amíg marad visszatéríthető összeg. Egyes fizetési szolgáltatóknál csak a teljes előleg téríthető vissza, egyszer.
A visszatérítések követése
Ha a visszatérítés indítása nem sikerül, a Bokko hibaüzenetet jelenít meg. A visszatérítések állapotát (Folyamatban / Sikeres / Sikertelen) a fiókmenü Visszatérítések oldalán követheted.