A foglalás részleteinél bármely foglaláshoz letölthetsz egy strukturált bizonyítékcsomagot. Akkor hasznos, ha a vendég vitatja az előleg fizetését (chargeback), és igazolnod kell a foglalás és a fizetés körülményeit.
Mikor hasznos?
- A vendég bankja visszaterhelési igényt nyújtott be egy előleg miatt. Ilyenkor a Bokko e-mailben értesít, a levélben a beküldési határidővel.
- Igazolni kell, hogy a vendég elfogadta a lemondási szabályzatot.
- Dokumentálni kell az előleg befizetésének és az értesítéseknek a körülményeit.
Bizonyítékcsomag letöltése
- Nyisd meg az érintett foglalást a dashboardon.
- A Vitarendezés szakaszban kattints a Bizonyítékcsomag letöltése gombra.
- A Bokko elkészíti a JSON-fájlt, és új lapon megnyitja. A megnyitáshoz használt link 15 percig érvényes.
- Töltsd fel a fájlt a fizetési szolgáltatód felületén a vitához, a Bokko e-mailjében megadott határidőig. Határidő után a vita a vendég javára dőlhet el.
- 1. Bizonyítékcsomag letöltése
InformációA bizonyítékcsomag tartalmazza: a foglalás adatait (szolgáltatás, ár, állapot, időpontok, munkatárs), az előleg adatait és állapotát, online foglalásnál az elfogadott lemondási szabályzat szövegét és az elfogadás időpontját, a lemondás részleteit, valamint a fő értesítések időpontját (visszaigazolás, javasolt időpont, lemondás, 24 és 2 órás emlékeztető). A vendég telefonszáma maszkolva kerül bele.
Ki töltheti le?
Mind a négy szerepkör letöltheti azokat a foglalásokat, amelyekhez hozzáfér (a Szolgáltató csak a sajátját). Az előleg fizetési előzményei csak a Tulajdonos és az Üzletvezető csomagjában szerepelnek. A letöltéshez megerősített e-mail cím szükséges.
Adatvédelem
Minden export bekerül a vállalkozás audit naplójába. A fájlokat a rendszer 24 óra elteltével, a napi takarításkor automatikusan törli, és minden új kérés friss fájlt és rövid életű linket készít. Felhasználónként 24 óránként legfeljebb 30 export indítható.