Ha a vendég bankja chargeback-et (visszaterhelési igényt) indít egy Bokko-n keresztül kifizetett előleg ellen, a foglalás részleteinél letölthetsz egy strukturált bizonyítékcsomagot, amellyel igazolhatod a tranzakció jogosságát.
Mikor hasznos?
- A vendég bankja visszaterhelési igényt nyújtott be.
- Bizonyítani kell, hogy a vendég elfogadta a lemondási szabályzatot.
- Dokumentálni kell az előleg befizetésének körülményeit.
Bizonyítékcsomag letöltése
- Nyisd meg az érintett foglalást a dashboardon.
- Kattints a Vita bizonyíték letöltése gombra a foglalás részleteinél.
- A rendszer egy JSON formátumú fájlt és egy aláírt letöltési linket generál — a link 15 percig érvényes.
- Töltsd le a fájlt erről a linkről, és csatold a bank felé benyújtandó vitarendezési dokumentációhoz.
InformációA bizonyítékcsomag tartalmazza: a foglalás adatait, az elfogadott lemondási szabályzat szövegét és a vendég hozzájárulásának időbélyegzőjét, az előleg fizetési előzményeit, valamint az összes kommunikáció időpontját (visszaigazoló e-mail, emlékeztető stb.).
Adatvédelem
Az export naplózásra kerül a vállalkozás audit logjában. A generált fájlok 24 óra után automatikusan törlődnek a szerverről, és minden új exportkérés egy friss, rövid életű linket generál.