Ha lemondási díjat vagy előleget vezetsz be, fontos, hogy vendégeid egyértelműen elfogadják a feltételeidet foglaláskor. A Bokko ezt automatikusan kezeli: minden foglalásnál rögzíti az elfogadott feltételeket és az elfogadás időpontját — neked ezzel nincs teendőd.
Mit rögzít a rendszer foglalásonként?
- Az elfogadott feltételek szövege — a foglaláskor érvényes lemondási feltételek, előlegszabály és no-show díj teljes szövege
- Az akkori feltételváltozat lenyomata — egyedi azonosító, amely bizonyítja, hogy pontosan melyik feltételváltozatot fogadta el a vendég
- Az elfogadás pontos időpontja — mikor kattintott a vendég az elfogadásra
- A csatorna — online foglalási oldalon keresztül történt az elfogadás
TippNeked ezzel nincs teendőd — a rendszer automatikusan rögzít mindent minden foglalásnál, amint a vendég elfogadja a feltételeket.
Hogyan használható vitás helyzetben?
Ha egy vendég vitatja a lemondási díjat, az előleget vagy a no-show díjat, visszakeresheted, hogy pontosan milyen feltételeket fogadott el a foglaláskor, és mikor. Ez segít a helyzet átlátható tisztázásában.
- Nyisd meg az érintett foglalást a dashboardon.
- A foglalás részletes nézetében megjelenik az elfogadott feltételek összefoglalója és az elfogadás időpontja.
- Hivatkozz ezekre az adatokra a vendéggel folytatott kommunikációban.
InformációA Bokko megőrzi azokat az adatokat, amik segítenek tisztábban kezelni a vitás helyzeteket. A végső döntés — jogi vagy pénzügyi vitában — mindig az érintett felek és szükség esetén a bank között dől el.
Mi van, ha módosítom a feltételeimet?
Ha módosítod a lemondási feltételeidet, a változás csak az új foglalásokra vonatkozik. A korábbi foglalásokhoz a korábbi, elfogadott feltételek maradnak rögzítve — minden foglalás az elfogadáskori változatot őrzi.
InformációA rendszer mindig az elfogadáskori feltételeket őrzi meg, nem a jelenlegieket. Ez védi mind a vendéget, mind a szolgáltatót.