Ha lemondási díjat vagy előleget vezetsz be, fontos, hogy vendégeid egyértelműen elfogadják a feltételeidet foglaláskor. A Bokko ezt az online vendégfoglalásoknál automatikusan kezeli: rögzíti az elfogadott feltételeket és a beküldés időpontját — neked ezzel nincs teendőd.
Mit rögzít a rendszer online vendégfoglalásnál?
- Az elfogadott feltételek szövege — a foglaláskor érvényes lemondási, előleg- és no-show feltételek
- Az elfogadott feltételek azonosítója és verziója — ez biztosítja, hogy pontosan az elfogadáskori szöveg legyen rögzítve
- A rögzítés időpontja — a szerver ideje abban a pillanatban, amikor a vendég a feltételek elfogadásával beküldte a foglalást
- Az érvényes szabályok értékei — például a lemondási határidő és az előleg összege az adott foglaláshoz
Hogyan használható vitás helyzetben?
Ha egy vendég vitatja a lemondási díjat vagy azt, hogy késői lemondás vagy meg nem jelenés miatt megtartottad az előlegét, visszakeresheted, hogy pontosan milyen feltételeket fogadott el a foglaláskor, és mikor. Ez segít a helyzet átlátható tisztázásában.
- Nyisd meg az érintett foglalást a dashboardon.
- A foglalás részleteinél, a Vitarendezés résznél kattints a Bizonyítékcsomag letöltése gombra. A letöltött csomag tartalmazza az elfogadott feltételek pillanatképét, a rögzítés időpontját, az előleg- és fizetési adatokat, valamint az értesítések idővonalát.
- Hivatkozz ezekre az adatokra a vendéggel folytatott kommunikációban.
Mi van, ha módosítom a feltételeimet?
A lemondási szabály módosítása aszimmetrikus: a szigorítás (hosszabb lemondási ablak, kikapcsolt vendég-lemondás) a már beküldött online foglalásokra nem hat, a lazítás viszont nekik is jár. Az elfogadott feltételek pillanatképe minden foglalásnál megmarad.