A No-show azt jelenti, hogy a vendég a visszaigazolt időpontján nem jelent meg, és ezt nem is jelezte előre. A Bokko külön funkcióval segíti ezeknek az eseteknek a rögzítését és kezelését.
No-show jelölése
A Nem jelent meg művelet visszaigazolt foglalásnál, a szolgáltatás vége után jelenik meg. Ha a vendég nem érkezett meg, érdemes ezt rögzíteni a rendszerben:
- Kattints az adott foglalásra a naptárban, vagy kattints rá jobb gombbal (telefonon hosszú nyomással).
- Válaszd a Nem jelent meg műveletet.
- Erősítsd meg a műveletet.
- 1. Nem jelent meg
Mi történik a jelölés után?
- A foglalás állapota Nem jelent meg lesz. Ez végállapot — nem vonható vissza, és a foglaláson további művelet nem indítható.
- A foglalás lekerül a naptár idővonaláról; a vendég adatlapján és az előzményekben Nem jelent meg állapottal látod.
- A vendég meg nem jelenési számlálója eggyel emelkedik, ha Pro csomagban be van kapcsolva a Meg nem jelenések rögzítése.
- Az Elemzésekben a Nem jelent meg darabszám és a Meg nem jelenések alakulása trend frissül.
- Ha volt befizetett előleg, megtartod; nem térül vissza automatikusan, de később visszatérítheted.
- Ha a vendég elér egy kockázatos szintet, a Bokko a vendég adatlapján Magas a meg nem jelenés kockázata jelzést mutat, és blokkolást javasol (Pro).
- Ha az Automatikus blokkolás be van kapcsolva, és a vendég eléri a beállított határt, a Bokko blokkolja őt, és értesítést küld neked erről (Vendég automatikusan tiltva). A tiltás 12 hónap után lejár, és bármikor feloldható.
Hogyan csökkenthető a no-show arány?
- Emlékeztetők: Használj SMS és email emlékeztetőket.
- Foglalási szabályok: Állíts be szigorú lemondási feltételeket.
- Előleg: Kérj előleget a kockázatosabb vagy drágább szolgáltatásoknál.
- Blokkolás: A többszörös no-show vendégeket blokkolhatod a további online foglalások elől.
Csomagszintek
- Nem jelent meg jelölése — Starter csomagtól elérhető.
- Meg nem jelenések rögzítése (a vendég számlálója és előzménye) — Pro funkció, a Foglalási szabályok oldalon kapcsolható.
- Automatikus blokkolás megadott számú no-show után — Pro funkció.
- Meg nem jelenési díj beállítása — Pro funkció. Előleggel együtt nem kapcsolható be. A díj automatikus levonásához kártyagarancia kell, ami Business csomagos funkció; a felület jelzi, ha jelenleg nem aktív.
TippHa egyszerre több vendég nem jelent meg, egyenként jelöld őket a foglalás részleteinél. A Naptár tömeges Nem jelent meg művelete (Ctrl / Mac-en Cmd + kattintással kijelölt foglalásokon) csak az állapotot állítja át: nem számolja a vendég meg nem jelenéseit, nem indít automatikus blokkolást, és az előleg megtartását sem rögzíti.