Sikertelen fizetés két esetben fordulhat elő: a vendég nem tudja befizetni az előleget, vagy az előfizetési díj megújítása sikertelen.
Vendég előlegének sikertelensége
Ha egy vendég előlegfizetése nem sikerül, a fizetés nem zárul le sikeresen. A vendég hibát lát a fizetési oldalon, és előfordulhat, hogy újra kell próbálnia a fizetést.
- Hibás kártyaadatok: a vendégnek újra kell adnia a kártyaadatait
- Fedezethiány: a bankkártya limitjén felüli az összeg
- 3D Secure visszautasítás: a banki visszaigazolás nem sikerült
- Lejárt kártya: a vendégnek másik kártyával kell próbálkoznia
TippHa a vendég sikertelen fizetésről számol be, kérd meg, hogy próbáljon másik kártyával, vagy — ha sok az ilyen eset — fontold meg, hogy az előleget nem teszed kötelezővé.
Előfizetési megújítás sikertelensége
- Emailt kapsz a sikertelen fizetésről, majd nyisd meg az Előfizetés oldalt.
- Onnan nyisd meg a Customer Portalt, és nézd át a mentett fizetési módot.
- Ha a kártya lejárt vagy a bank továbbra is visszautasítja, cseréld le.
- Ha a megújítás a türelmi időszak alatt sem sikerül, az előfizetésed blokkolt állapotba kerülhet. A türelmi időszak hosszát az Előfizetés oldalon látod.
FigyelemHa az előfizetés a jelenlegi türelmi időszak alatt sem áll helyre, a Bokko blokkolhatja a fizetős csomaghoz tartozó hozzáférést. Frissítsd a fizetési adataid mielőbb, hogy ne veszítsd el a hozzáférést.