Időpont jóváhagyása és elutasítása

Minden online foglalás kérelemként érkezik: a vendég időpontot kér, nem foglal véglegesen. Amíg nincs elfogadva, nincs megerősített időpont, és a kérés az időpontot sem foglalja le: közben más vendég is kérheti ugyanazt az időpontot, és amelyik kérést előbb elfogadod, azé lesz. Alapból minden kérésről te döntesz; ha egy szolgáltatásnál automatikus elfogadást állítottál be, a Bokko a beállított szabályod alapján rögzíti az elfogadást — részletek az „Automatikus elfogadás szolgáltatásonként” cikkben. Ez a cikk összefoglalja, mi történik az egyes gombok megnyomása után nálad és a vendégnél.

Döntés a kérésről

A kérések a dashboard Kérések oldalán, a Döntésre vár szekcióban várnak. Minden kártyán három gomb van.

123123

1. 11. Elfogadom
2. 22. Elutasítom
3. 33. Átütemezem

Elfogadás

1. Kattints az Elfogadom gombra.
2. A kártyán megjelenik a Biztosan elfogadod? kérdés. Kattints az Igen, elfogadom gombra; a Mégse visszavisz a gombokhoz.

Előleges szolgáltatásnál a kérdés azt is jelzi, hogy elfogadás után a vendég fizetési linket kap az előleg befizetéséhez.

Elutasítás

1. Kattints az Elutasítom gombra.
2. Az Időpontkérés elutasítása ablakban írhatsz belső megjegyzést. Ezt csak a csapat látja, a vendég nem kapja meg.
3. Kattints az Elutasítás gombra.

1212

1. 11. Belső megjegyzés (opcionális)
2. 22. Elutasítás

Másik időpont javaslata

1. Kattints az Átütemezem gombra.
2. Az Átütemezés ablakban add meg a javasolt dátumot és kezdési időt. A Még egy időpont gombbal legfeljebb 3 időpontot javasolhatsz.
3. Kattints a Tovább gombra: a Bokko elküldi a javaslatot a vendégnek, és megjelenik az Átütemezési javaslat elküldve üzenet.

1212

1. 11. Még egy időpont
2. 22. Tovább

Jóváhagyás után

• A vendég emailt kap a megerősített időponttal, szolgáltatással és helyszínnel. Az emailben egy link a vendég saját foglalási oldalára vezet, ahol szükség esetén lemondhatja az időpontot (az emailben nincs külön lemondás gomb).
• Az időpont bekerül a naptárba, és ha aktív a Google Calendar szinkron, akkor az aktuális push mód szerint a munkatársi vagy az üzlet Google naptárába is kikerül.
• Ha be vannak kapcsolva az emlékeztetők, a Bokko az időpont előtt 24 és 2 órával emlékeztetőt küld.
• Előleges szolgáltatásnál az elfogadás elindítja az előlegkérést: a vendég fizetési linket kap, és ha a határidőig nem fizet, a foglalás lezárul.

Az elfogadás nem sikerül, ha a kért időpont már elmúlt, kívül esik a nyitvatartáson, vagy közben ütközés keletkezett (másik foglalás, vagy a munkatárs külső naptára foglaltat jelez). Ilyenkor javasolj másik időpontot.

Elutasítás után

• A vendég emailt kap arról, hogy a kért időpont nem fér bele, egy gombbal, amellyel új időpontot választhat.
• Az elutasításkor megadott indok belső jegyzet — a vendég nem kapja meg. Pro csomagban a kérés részleteinél előre megírt elutasító email-változatot is választhatsz; ez a vendégnek küldött email bevezetőjét módosítja.
• A kérelem eltűnik a függőben lévők listájából.

Átütemezési javaslat után

• A Bokko elküldi a vendégnek a javaslatot, amelyben legfeljebb 3 másik időpont szerepelhet.
• Ha a vendég kiválaszt egyet, a foglalás visszaigazolttá válik.
• Ha a vendég másik időpontot kér, a kérés visszakerül a Döntésre vár szekcióba.
• Ha a vendég elutasítja a javaslatot, a foglalás Lemondva állapotba kerül.
• A javaslatot a kérés részleteinél a Visszavonom a javaslatot gombbal visszavonhatod; a vendég emailt kap a visszavonásról.
• Csoportos alkalom résztvevőjének nem javasolhatsz másik időpontot.

Ha nem döntesz

A kérés a kért időpontig vár a döntésedre. Ha addig nem döntesz, a kért időpont elmúltával a rendszer nagyjából egy órán belül Lejárt állapotúra állítja, és a vendéget is értesíti, ha az időpont az elmúlt 48 órában járt le.

Jóváhagyott foglalás lemondása

1. Nyisd meg a foglalást az Időpontok oldalon vagy a Naptárban.
2. A foglalás részleteinél kattints a Lemondás gombra.
3. A Biztosan lemondod ezt az időpontot? kérdésnél kattints a Lemondás gombra.
4. Ha az e-mail-értesítések be vannak kapcsolva, a vendég e-mailt kap a lemondásról.